最終更新日：2026年7月
本「返金・キャンセルポリシー」は、VCF World（以下「VCF World」、「当社」または「当社サービス」といいます）が提供するeSIMデジタル製品および関連するネットワーク接続サービスに適用されます。
eSIMは、電子的な方法により提供、インストールおよびアクティベートされるデジタル通信製品であるため、キャンセル、返金、交換および再アクティベートには、一定の条件および技術上の制限が適用される場合があります。
eSIMプランをご購入いただく前に、本ポリシーをよくお読みください。
VCF WorldのeSIMは、仮想のデジタル通信製品です。
購入手続きの完了後、eSIMプロファイル、QRコード、アクティベーション情報、その他のデジタルインストール情報が直ちに、または注文処理手続きに従って生成され、電子的な方法でお客様に提供される場合があります。
eSIMはデジタル形式で提供される製品であり、インストール、アクティベート、またはネットワークへの接続後、直ちにサービスの提供が開始される場合があります。そのため、返金の可否は、eSIMの実際の状態、サービスの利用状況、データ通信量、および返金申請の具体的な事情に基づいて判断されます。
特定の商品ページまたは各プランの条件に別段の定めがある場合を除き、返金申請は原則として、購入日から14日以内に行う必要があります。
上記期間を経過した後に提出された返金申請については、適用法令により別途義務付けられている場合を除き、返金の対象とならない場合があります。
返金申請を行ったことにより、自動的に返金が承認されるものではありません。すべての返金申請は審査の対象となり、本ポリシーおよび該当するプラン固有の条件に定める返金要件を満たす必要があります。
以下のすべての条件を満たす場合、原則として全額返金の対象となる場合があります。
eSIMがすでにインストール、アクティベート、または使用されている場合は、本ポリシー第4条が適用されます。
eSIMがインストール、アクティベート、またはネットワークへの接続に使用された時点で、デジタルサービスの提供が開始されたものとみなされます。
そのため、eSIMのインストールまたはアクティベート後は、原則として全額返金の対象とはなりません。
ただし、VCF Worldによる技術的な調査および確認の結果、一定の条件を満たすと判断された場合には、個別の状況に応じて、一部返金、全額返金、代替サービス、またはその他の合理的な救済措置を提供する場合があります。
例外的な対応の対象となる可能性がある状況には、以下が含まれます。
一部返金を行う場合、返金額は、すでに使用されたデータ通信量、未使用のサービス残量、実際にサービスを利用できた期間、プランの性質、および技術的問題の具体的な状況などを考慮して決定される場合があります。
データプランの大部分または全部がすでに使用されている場合、またはプランの有効期間が終了している場合は、適用法令に別段の定めがある場合を除き、原則として返金の対象となりません。
eSIMが正しくインストールおよびアクティベートされているにもかかわらず、対応するネットワークに正常に接続できない場合は、できるだけ早くVCF Worldサポートまでご連絡ください。
当社による問題の確認が完了するまでは、eSIMを削除しないことを推奨します。また、代替eSIMを購入する前に当社へご連絡ください。eSIMの削除や、トラブルシューティング完了前の代替サービスの購入は、技術調査または返金資格の判断に影響する場合があります。
問題の調査および確認のため、当社は以下を含む合理的かつ必要な情報の提供をお願いする場合があります。
調査の結果、サービスが正常に利用できなかった原因が、VCF World、上位接続サービス提供事業者、移動体通信事業者、またはその他の関連パートナーに起因する技術的またはネットワーク上の問題であることが確認された場合、当社は状況に応じて、以下のうち一つまたは複数の対応を行う場合があります。
具体的な対応方法は、障害の原因、サービスおよびデータの利用状況、技術的な実現可能性、関連するサービス提供事業者のポリシー、および適用法令に基づいて判断されます。
お客様は、購入を完了する前に、以下の事項をご自身の責任において確認するものとします。
以下の理由によりサービスを利用できない場合、原則として返金の対象とはなりません。
本条項は、適用法令上、排除または制限することのできない消費者の法定権利を制限するものではありません。
一部のeSIMプロファイルは、一度のみインストール可能な仕様となっている場合があります。また、移動体通信事業者、ネットワークサービス提供事業者または技術上の制限により、一度削除すると再インストールできない場合があります。
お客様がインストール後にeSIMを削除した場合、VCF Worldは当該eSIMについて以下を保証することはできません。
お客様自身によるeSIMの削除によりサービスが利用できなくなった場合、または当該削除により既存の技術的問題を当社が確認できなくなった場合、返金または無償での再発行の対象とならない場合があります。
ただし、当初の問題がVCF Worldまたは関連するサービス提供事業者、通信事業者もしくはネットワーク提供事業者に起因する技術的障害であることが確認された場合は、個別の状況に応じて適切な対応を行う場合があります。
eSIMに関する技術的問題または接続上の問題が発生した場合は、eSIMを削除する前にVCF Worldサポートまでご連絡ください。
購入時にプロモーションコード、割引、クーポン、アカウントクレジットまたはその他の特典を使用した場合、承認された返金額は、原則として当該取引においてお客様が実際に支払った金額を上限とします。
割引、クーポン、プロモーションクレジットその他の特典は、原則として現金価値を有さず、関連するキャンペーン条件または適用法令に別段の定めがある場合を除き、現金への交換または現金による返金を請求することはできません。
取引が返金された場合、当該取引に関連するクーポン、割引、アカウントクレジットその他の特典は、適用されるキャンペーン条件に従い、失効、取消し、回収または調整される場合があります。
一部のeSIMプランには、製品の性質、移動体通信事業者、ネットワークサービス提供事業者またはサービス形態に応じて、追加または異なる返金、アクティベーション、利用条件またはフェアユースポリシーが適用される場合があります。
これらには、以下のプランが含まれる場合があります。
特定のプランに追加または異なる返金条件もしくは利用条件が適用される場合、その条件は、関連する商品ページ、購入手続き、またはプラン説明において提示されます。
適用法令で認められる範囲において、本「返金・キャンセルポリシー」と購入時に明確に提示されたプラン固有の条件との間に矛盾がある場合、当該プラン固有の条件が優先して適用されます。
承認された返金は、原則として購入時に使用された元のお支払い方法に対して行われます。
返金額がお客様の口座等に反映されるまでの期間は、決済サービス提供事業者、銀行、クレジットカード発行会社、支払方法、通貨、および国または地域によって異なる場合があります。
通常、VCF Worldが返金を承認し、返金処理を完了した後、返金額がお客様の口座等に反映されるまでに、最大で約30営業日またはそれ以上かかる場合があります。実際の反映時期は、銀行、クレジットカード発行会社または決済サービス提供事業者の処理手続きによって異なります。
適用可能であり、かつ双方が合意した場合、VCF Worldは以下の代替対応を提供する場合があります。
記載されている返金処理期間または返金反映期間は、あくまで目安です。第三者である決済サービス提供事業者、銀行、クレジットカード会社その他の金融機関における実際の処理期間は、VCF Worldが直接管理できるものではありません。
eSIMがまだインストール、アクティベートまたは使用されていない場合、お客様はVCF Worldに連絡し、対象となる注文のキャンセルまたは変更を申請することができます。
キャンセルまたは変更の可否は、eSIMの実際の状態、技術的な実現可能性、および関連するサービス提供事業者のポリシーによって決定されます。
eSIMがインストール、アクティベートまたは使用された後は、デジタル製品および通信サービスの技術的性質上、キャンセル、変更、移行または再割り当てができない場合があります。
アクティベート後に以下の内容の変更を希望する場合、技術的な実現可能性およびサービス提供事業者の条件により対応の可否が決定され、変更を保証するものではありません。
誤ったプランを購入したことに気付いた場合は、できるだけ早くVCF Worldサポートまでご連絡いただき、問題の確認が完了するまでeSIMをインストールまたはアクティベートしないでください。
支払い、eSIMのインストール、アクティベーション、またはネットワーク接続に関する問題が発生した場合は、当社が問題を調査し、解決を支援する機会を確保するため、まずVCF Worldサポートまでご連絡いただくことを推奨します。
お客様が銀行、クレジットカード発行会社または決済サービス提供事業者に対してチャージバック（Chargeback）その他の支払いに関する異議申立てを行った場合、VCF Worldは、適用法令および関連する決済サービスの規則で認められる範囲において、当該異議申立てへの対応に合理的に必要な以下の情報を提供する場合があります。
サービスが適切に提供、アクティベートされ、実際に利用されたことを認識しながら虚偽の理由で支払いを拒否するなど、不正または濫用的な異議申立てであることを示す合理的な証拠がある場合、当社は適用法令で認められる範囲において、関連するeSIMサービスまたはアカウントを一時停止または終了する場合があります。
本条項は、未承認取引、不正取引、サービスが提供されなかった取引、その他法的に正当な理由がある取引について、お客様が適法に支払いに関する異議申立てまたはチャージバックを行う権利を制限するものではありません。
VCF Worldは、不正、不適切な返金その他の制度の濫用を防止するため、返金申請について合理的な審査を行う権利を留保します。
追加の審査が必要となる場合には、以下が含まれます。
返金申請が不正、濫用的、または本ポリシーに適合しないと判断する合理的な根拠および証拠がある場合、当社は、適用法令により保護される消費者の権利を侵害しない範囲において、当該返金申請を拒否する場合があります。
取引、サービスの状態、技術的問題または返金資格を確認するため、当社は合理的に必要な追加情報の提供を求める場合があります。
本ポリシーのいかなる規定も、適用法令上、排除、制限または放棄することのできない消費者の法定権利または救済手段を排除、制限または変更することを意図するものではありません。
VCF Worldのサービスは、複数の国または地域のお客様に提供される場合があるため、各法域において異なる強行的な消費者保護法令が適用される場合があります。
お客様の法域に適用される強行的な消費者保護法令が、本ポリシーよりも有利な権利または異なる権利を定めている場合、当該法令の規定が優先して適用されます。
返金申請、対象となる注文のキャンセル、またはeSIMのインストール、アクティベーション、ネットワーク接続に関する問題については、VCF World公式ウェブサイトに記載されているサポート窓口までお問い合わせください。
申請を効率的に確認および処理するため、当社は以下の情報の提供をお願いする場合があります。
返金の可否および具体的な対応方法は、eSIMのインストールおよびアクティベーションの状態、サービスおよびデータの利用状況、技術的問題の内容、該当するプラン固有の条件、本ポリシー、ならびに適用法令に基づいて審査および判断されます。
VCF World
メール：support@vcfworld.com